KONAMI reagiert nicht auf meinen eFootball-Account-Diebstahl
Mein PES/eFootball-Konto, in das ich über viele Jahre hinweg viel Zeit und Mühe investiert habe, wurde am 10.05.2026 gestohlen. Seit etwa zwei Tagen kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Da die Person, die mein Konto gestohlen hat, sämtliche Zugangsdaten geändert hat, habe ich keinerlei Zugriff mehr und kann weder eine Datenübertragung noch eine Kontowiederherstellung durchführen. Dieses Konto hatte für mich sowohl einen hohen finanziellen als auch einen großen persönlichen Wert.
Ich verfüge noch über meine früheren E-Mail-Daten, die mit dem Konto verknüpft waren, sowie über die Zahlungsbelege meiner bisherigen Käufe. Insgesamt habe ich bisher etwa 500 bis 700 € für das Spiel ausgegeben. Mit Angaben zu der Marke meines früheren Smartphones, der verwendeten Gmail-Adresse, meinem alten Passwort sowie den Bestellinformationen und Zahlungsbelegen zu meinen Käufen kann ich eindeutig nachweisen, dass das Konto mir gehört.
Obwohl ich KONAMI nach dem Diebstahl meines Kontos mehrfach über die verfügbaren Supportkanäle kontaktiert habe, habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Weder wurde mein Problem gelöst noch wurden meine Nachrichten beantwortet. Dadurch entsteht leider zunehmend der Eindruck, dass KONAMI es nicht ernst nimmt, wenn die Konten von Spielern gestohlen werden, die das Spiel gerne spielen und dafür Geld ausgeben.
Auf Grundlage aller mir vorliegenden Nachweise fordere ich KONAMI auf, mein gestohlenes Konto nach einer gründlichen Sicherheitsprüfung in seinem ursprünglichen Zustand wiederherzustellen. Dabei müssen sämtliche Coins, gekauften Inhalte und mein Spielfortschritt vollständig erhalten bleiben. Sollte dies nicht möglich sein, verlange ich, dass alle Coins und sämtliche von mir gekauften Inhalte vollständig auf mein neues Konto übertragen werden. Ich fordere eine umgehende Behebung meines Problems und erwarte endlich eine klare Rückmeldung von KONAMI.
