eFootball-Mobile-Konto gehackt und von KONAMI nicht zurückgegeben

Mein eFootball-Mobile-Konto (ID: aslv-569-*****87, KONAMI ID: sumbu27686) wurde im April 2026 gehackt. Das Konto wurde 2023 erstellt und damals auf einem iPhone registriert. Das genaue Datum und das Gerätemodell kann ich leider nicht mehr nennen. Ich habe über mehrere Jahre viel Zeit und Mühe in mein Konto investiert.

Ich habe mich erstmals etwa am 23. April 2026 an KONAMI gewandt und als Nachweis, dass das Konto mir gehört, einen Kaufbeleg von Google Play eingereicht. Darauf sind die Bestellnummer gpa. 3347-0575-5657-73226, das Datum 15.04.2026 und ein Betrag von 13 € angegeben. Trotzdem wurde meine Anfrage mit der Begründung abgelehnt, der ursprüngliche Ersteller des Kontos könne nicht ermittelt werden.

In derselben E-Mail wurde mir dann widersprüchlicherweise angeboten, das Konto vollständig sperren zu lassen. Da ich mein Konto offenbar nicht zurückbekommen konnte, nahm ich dieses Angebot an, damit der Dieb es zumindest nicht weiter nutzen kann. In der Antwort vom 30. April hieß es, das Konto werde überprüft und die Bearbeitung fortgesetzt. Obwohl inzwischen mehrere Wochen vergangen sind, wurde das Konto immer noch nicht gesperrt.

Auch mein bei Google Play eingereichter Erstattungsantrag für denselben Kauf wurde mit der Begründung abgelehnt, er entspreche nicht den Richtlinien. Die Referenznummer lautet 8-1945000040668. Somit wurde mir weder mein Konto zurückgegeben noch wurde es, wie von KONAMI zugesagt, gesperrt. Mein finanzieller Schaden beträgt etwa 13 €, doch vor allem sind die jahrelangen Fortschritte und meine investierte Zeit praktisch verloren gegangen.

Ich fordere die Verantwortlichen daher auf, mir entweder mein Konto mit sämtlichen Rechten und Daten zurückzugeben oder es, wie in der bisherigen Korrespondenz zugesagt, unverzüglich und dauerhaft zu sperren. Sollte keine Lösung erfolgen, werde ich mich mit sämtlichen vorliegenden E-Mails und Kaufbelegen an die türkische Verbraucherschlichtungsstelle wenden.