KLM verliert Gepäck und keine Unterstützung bei der Suche

Ich muss echt mal was loswerden – KLM war wirklich keine Hilfe, als mein Gepäck verloren ging. Zuerst war es schon ein riesiger Stress, überhaupt herauszufinden, wo es abgeblieben ist. Und dann? Es hat einfach ewig gedauert, bis ich überhaupt mal eine Antwort bekommen habe. Ich habe das Gefühl, dass man als Kunde irgendwie total im Stich gelassen wird, vor allem wenn die Fluggesellschaft den Fehler gemacht hat. Man versucht, Unterstützung zu bekommen, aber es passiert einfach nichts. Irgendwann hat man das Gefühl, dass man gegen eine Wand redet. Man bekommt eine Nachricht, dass sie sich kümmern, aber dann vergehen Tage, Wochen, ohne dass sich wirklich was tut. Das ist einfach mega frustrierend, vor allem, wenn man mitten im Urlaub oder bei einer wichtigen Reise ist und dann noch mit so einem Problem kämpfen muss. Da fehlt einfach jeglicher Servicegedanke. Ich erwarte ja nicht, dass alles sofort perfekt läuft, aber wenigstens ein bisschen mehr Kommunikation und echte Hilfe hätte ich mir schon gewünscht.