Kiwi.com erstattet 311 € für stornierten Flug nicht zurück

Ich habe über Kiwi.com einen Flug von Sydney nach Bangkok für den 13. August gebucht. Diese Buchung wurde später vom Unternehmen storniert, jedoch habe ich bislang keine Rückerstattung erhalten. Für das Ticket habe ich insgesamt 311 € bezahlt. Meine Buchungsnummer lautet 779678603.

Ich habe mich wiederholt an den Kundenservice gewandt. Jedes Mal wurde mir versichert, dass die Rückerstattung bereits erfolgt sei. Auf meiner Kreditkartenabrechnung ist jedoch keinerlei Gutschrift zu sehen. Auch meine Bank habe ich kontaktiert. Dort wurde mir bestätigt, dass eine Rückerstattung in meinen Kontobewegungen sichtbar sein müsste, wenn eine solche veranlasst worden wäre. Allerdings konnte die Bank ebenfalls keinen entsprechenden Zahlungseingang feststellen.

Am 30. April 2026 wurde mir zugesichert, dass das Geld zurückerstattet werde. Bis heute ist jedoch keine Rückzahlung auf meiner Kreditkarte eingegangen. Um den entstandenen Schaden zu beheben, fordere ich Kiwi.com auf, den Betrag von 311 € unverzüglich auf die Kreditkarte zurückzuerstatten, die ich bei der Buchung verwendet habe.