Kiwi.com verweigert Rückerstattung trotz Erstattung durch Vietravel Airlines
Über Kiwi.com habe ich Flugtickets für Vietravel Airlines gebucht: für den Hinflug von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Bangkok am 14.04.2026 um 11:50 Uhr und für den Rückflug am 13.05.2026 um 14:25 Uhr mit der Flugnummer VU130. Meine Buchungsnummer lautet 769913661. Der Gesamtbetrag von 12.396,45 TL wurde am 11.04.2026 von meiner Kreditkarte abgebucht. Am 11. April 2026 wurde die Buchung storniert und mein Antrag auf Rückerstattung noch am selben Tag entgegengenommen.
Obwohl inzwischen etwa eineinhalb Monate vergangen sind und die Fluggesellschaft bestätigt hat, dass sie den Betrag zurückerstattet hat, habe ich von Kiwi.com noch immer keine Rückzahlung erhalten. Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme mit Kiwi.com bekomme ich lediglich allgemeine Antworten, dass meine Anfrage weiterhin offen sei und bearbeitet werde und ich nach Abschluss des Vorgangs per E-Mail informiert würde. Konkrete Fortschritte sind jedoch nicht erkennbar.
Ich fordere daher, dass mir der ordnungsgemäß gezahlte Betrag von 421 € schnellstmöglich und ohne jegliche Abzüge vollständig zurückerstattet wird. Ich möchte verhindern, dass andere türkische Staatsbürger dieselben negativen Erfahrungen machen. Außerdem möchte ich ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich nach meiner Rückkehr in die Türkei alle erforderlichen rechtlichen Schritte einleiten werde.
