Kiwi.com falsches Flugdatum gebucht und Rückerstattung nicht erhalten

Am 10. Januar habe ich über die Kiwi.com-App ein Flugticket gebucht und dabei den 15. Januar als Reisedatum ausgewählt. Nach der Zahlung stellte ich jedoch fest, dass das Datum ohne mein Zutun auf den 21. März geändert wurde. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir eine Rückerstattung innerhalb von 2 bis 7 Tagen zugesagt.

Obwohl ich die Zahlung über die Garanti Bank durchgeführt habe, erhielt ich später die Information, dass die Erstattung über die İş Bankası erfolgt sei – obwohl ich dort kein Konto habe und keine IBAN angegeben habe. Bis heute ist das Geld nicht eingegangen. Ich erwarte eine umgehende Klärung dieses Problems und eine transparente Abwicklung. Kunden sollten sich darauf verlassen können, dass Rückerstattungen korrekt und zeitnah erfolgen.