Kiwi.com erstattet 109 Euro trotz sofortigem Stornierungsantrag nicht

Ich habe über Kiwi.com ein Flugticket für den Flug von Brüssel nach Izmir am 22. Mai gebucht. Die Buchungsnummer lautet 729929948. Nachdem ich bemerkt hatte, dass ich das Ticket für das falsche Datum gekauft hatte, stellte ich innerhalb von etwa zwei Minuten über die App einen Stornierungsantrag. In der App wird angezeigt, dass der Erstattungsantrag erstellt wurde. Gleichzeitig steht dort jedoch, dass dieser Antrag nicht an die Fluggesellschaft weitergeleitet wurde. Seit dem 26. Januar hat sich in dieser Angelegenheit nichts mehr getan.

Wenn ich mich in dieser Zeit an den Kundenservice wandte, erhielt ich jedes Mal lediglich automatische Nachrichten mit identischem Inhalt, ohne dass mir eine konkrete Lösung angeboten wurde. Über die App kann ich keinen weiteren Stornierungsantrag stellen. Als ich versuchte, das Flugdatum zu ändern, wurde mir mitgeteilt, dass mein Ticket dafür nicht infrage komme.

Obwohl ich den Datumsfehler innerhalb kürzester Zeit bemerkt und sofort eine Stornierung beantragt habe, wurde mein Anliegen monatelang nicht bearbeitet. Statt einer konkreten Lösung werde ich immer wieder mit automatischen Nachrichten abgespeist. Dadurch ist mir ein erheblicher Nachteil entstanden. Ich fordere daher die Rückerstattung des Ticketpreises in Höhe von 109 Euro im Rahmen meines bereits eingereichten Stornierungsantrags.