Trotz Garantiepaket wartet Kiwi.com seit Wochen mit meiner Rückerstattung

Über die Kiwi.com-App habe ich für einen Flug, der aufgrund des Krieges ein erhöhtes Ausfallrisiko hatte, ein Ticket inklusive Garantiepaket gekauft. Dabei wurde ausdrücklich zugesichert, dass im Falle von Problemen oder einer Annullierung eine Rückerstattung erfolgen würde, ohne auf die Fluggesellschaft warten zu müssen. Trotzdem wurde mein Flug am 1. März von Kiwi.com wegen des Krieges storniert, obwohl die Annullierung nicht von mir beantragt wurde. Der Flug selbst war ursprünglich für den 2. März vorgesehen.

Obwohl seit der Stornierung inzwischen etwa 50 Tage vergangen sind, wurde der Betrag für meine Bestellung mit der Nummer 744729040 und der Reservierung mit dem PNR-Code 69vlsı bis heute nicht auf mein Konto zurückerstattet. Jedes Mal, wenn ich Kiwi.com kontaktiere, erhalte ich lediglich die Antwort, dass noch auf die Fluggesellschaft gewartet werde. Genau aus diesem Grund hatte ich jedoch zusätzlich Geld für das Garantiepaket bezahlt – um nicht von der Fluggesellschaft abhängig zu sein und keine Nachteile zu erleiden.

Ich fordere daher, dass meine Benachteiligung schnellstmöglich behoben wird und mir der vollständige Betrag meines Tickets einschließlich aller zusätzlich gezahlten Garantiegebühren ohne weitere Verzögerung zurückerstattet wird.