Kiwi nach Garantie-Service sollte ein neues Gerät geschickt werden, aber keine Lieferung

Ich habe einen kleinen wiederaufladbaren Mixer der Marke Kiwi gekauft. Nachdem das Produkt bei mir angekommen war, gab es beim zweiten Gebrauch ein Problem. Ich kontaktierte den Kundenservice und wollte den Service im Rahmen der Garantie in Anspruch nehmen, was sie mir auch ermöglichten. Vor etwa zwei Monaten schickte ich das Produkt zurück. Sie informierten mich, dass mir ein neues Gerät zugeschickt wird, aber seit eineinhalb Monaten – vielleicht sogar länger – ist das Paket immer noch nicht bei mir angekommen. Ich rufe ständig an, aber das Paket kommt nicht bei mir an. Sie lügen, dass es aufgrund von Versandüberlastung zurückgesendet wurde. Dies ist bereits drei- oder viermal passiert.