Sephora Beschwerde wegen schwacher Duftintensität bei Hugo Boss Parfüm

Am 15.12.2025 habe ich in der Sephora-Filiale im Einkaufszentrum Cevahir AVM das Parfüm Hugo Boss Bottled Elixir gekauft. Es handelt sich bereits um die zweite Flasche dieses Parfüms, da ich es zuvor schon verwendet habe. Allerdings bin ich überzeugt, dass das diesmal gekaufte Produkt nicht mit dem zuvor verwendeten übereinstimmt. Der Duft ist äußerst schwach und hält kaum eine Stunde an. Während die erste Flasche den ganzen Tag über einen intensiven und anhaltenden Duft bot, verfliegt der Duft bei diesem Produkt nahezu vollständig. Deshalb habe ich inzwischen den Verdacht, dass es sich um eine Fälschung oder ein Produkt mit erheblichen Qualitätsmängeln handeln könnte.

Nachdem ich das Problem bemerkt hatte, kontaktierte ich am 16.12.2025 umgehend den Kundenservice. Am 17.12.2025 erhielt ich die Rückmeldung, dass ich das Produkt im ursprünglichen Zustand in die Filiale bringen solle, damit es überprüft werden könne. Am 18.12.2025 gab ich das Parfüm in der Sephora-Filiale im Cevahir AVM ab. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich es lediglich viermal gesprüht, und selbst die Schutzfolie war noch vorhanden. Die Mitarbeiter der Filiale füllten ein Formular aus und teilten mir mit, dass das Produkt zur Überprüfung weitergeleitet werde. Seitdem habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten.

Ich fordere Sephora auf, das Hugo Boss Bottled Elixir gegen ein garantiert zu 100 % originales Produkt auszutauschen, das die gleiche Duftintensität und Haltbarkeit wie meine erste Flasche aufweist. Sollte dies nicht möglich sein, verlange ich die Rücknahme des Produkts und die vollständige Erstattung des Kaufpreises. Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung und eine zufriedenstellende Lösung.