BOSS Sneaker nach sechs Monaten kaputt – Kunde fordert Geld zurück

Ich kaufe seit vielen Jahren Produkte der Marke BOSS und habe etwa im Mai 2025 in der Filiale Oqua Florya Brands ein Paar BOSS-Sneaker erworben. Während meine drei Jahre alten Schuhe derselben Marke noch immer in einwandfreiem Zustand sind, haben sich bei dem zuletzt gekauften Paar bereits nach nur sechs Monaten die Innenbereiche und die Bereiche an den Knöcheln aufgerissen und sind regelrecht kaputtgegangen. Ich habe die Schuhe ausschließlich im normalen Stadtalltag getragen und keiner außergewöhnlichen Belastung ausgesetzt. Unter diesen Nutzungsbedingungen hätte ich niemals mit einer derart schnellen Abnutzung gerechnet.

Heute habe ich die Schuhe in der Filiale abgegeben, in der ich sie gekauft hatte. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Überprüfung eingeleitet werde. Ich möchte nicht, dass die Verantwortung im Rahmen dieses Verfahrens mit der Begründung „unsachgemäße Nutzung“ auf mich abgewälzt wird. Schließlich beweist mein anderes, seit Jahren getragenes und noch immer intaktes Schuhpaar derselben Marke, dass eine derart schnelle Beschädigung nicht zwangsläufig auf einen Bedienungs- oder Nutzungsfehler zurückzuführen ist. Bei der Abgabe der beschädigten Schuhe war ich zudem gezwungen, direkt ein neues Paar zu kaufen.

Meine vorrangige Forderung ist die Rückerstattung des Kaufpreises. Ich erwarte, dass BOSS diesen Mangel angemessen ausgleicht, das über viele Jahre aufgebaute Vertrauen in die Marke nicht weiter erschüttert und meine Beschwerde schnell und fair löst.