Huawei MateBook D14 hängt ständig trotz gültiger Garantie

Ich habe meinen Huawei MateBook D14 vor etwa eineinhalb Jahren gekauft. Die Garantie für das Gerät ist weiterhin gültig. Seit dem Kauf, insbesondere jedoch in den letzten vier bis fünf Monaten, leidet der Laptop unter zunehmend erheblichen Leistungsschwankungen. Selbst bei einfachsten Büroarbeiten hängt sich der Computer auf, friert ein und ist zeitweise vollständig unbrauchbar.

Ich habe insgesamt dreimal selbst den Huawei-Kundenservice kontaktiert und wurde zusätzlich einmal von Huawei angerufen. Zwei verschiedene Support-Abteilungen haben über eine Remote-Desktop-Verbindung auf meinen Computer zugegriffen und ihn ausführlich untersucht. Beide Abteilungen bestätigten ausdrücklich, dass weder Viren noch Softwareprobleme oder ähnliche Ursachen vorliegen. Als Hauptursache nannten sie vielmehr die unzureichende RAM-Kapazität. Zu derselben Einschätzung war zuvor auch der technische Support unseres Unternehmens gekommen. Der Huawei-Service erklärte mir, dass bei diesem Modell keine RAM-Erweiterung möglich sei und das Gerät im Rahmen der Garantie lediglich zurückgesetzt werden könne.

Als entgegenkommender und lösungsorientierter Kunde habe ich angeboten, die Preisdifferenz selbst zu übernehmen, um mein Problem durch einen Austausch gegen ein höherwertiges Modell mit mehr RAM zu lösen. Huawei hat jedoch weder Verantwortung für die unzureichende Hardware-Ausstattung übernommen noch meinem Austauschvorschlag zugestimmt, obwohl ich bereit war, die Preisdifferenz zu bezahlen. Dadurch wurde ich mit einem leistungsschwachen Gerät zurückgelassen, das meine Arbeit erheblich beeinträchtigt.

Da das Produkt die erwartete grundlegende Leistung nicht zuverlässig erbringt, seine RAM-Kapazität für die Systemanforderungen unzureichend ist und es den Anforderungen aktueller Software nicht gerecht wird, entstehen mir erhebliche Zeitverluste und Produktivitätseinbußen.

Ich fordere Huawei daher auf, mein Gerät umgehend erneut zu überprüfen und es gegen Übernahme der Preisdifferenz durch mich gegen ein höherwertiges Modell mit größerer RAM-Kapazität auszutauschen, mit dem ich meine beruflichen Aufgaben ohne ständige Leistungseinbrüche erledigen kann. Alternativ erwarte ich eine konkrete Lösung, die meine Probleme vollständig behebt. Sollte Huawei keine zufriedenstellende Lösung anbieten, behalte ich mir vor, meine Rechte gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 geltend zu machen und mich an den zuständigen Verbraucherschlichtungsausschuss (Tüketici Hakem Heyeti) zu wenden.