Ich habe über Hotels.com ein Zimmer mit einem Kingsize-Bett gebucht, aber im Hotel gibt es nur Queensize-Betten. Was sind meine Optionen?

Falls das von Ihnen über Hotels.com gebuchte Hotel nicht den Zimmertyp bereitstellt, den Sie reserviert haben, können Sie folgende Schritte unternehmen:

Verhandeln Sie zunächst direkt mit dem Hotel. Erklären Sie höflich die Diskrepanz zwischen Ihrer Reservierungsbestätigung für ein Zimmer mit Kingsize-Bett und dem, was das Hotel tatsächlich anbietet. Fragen Sie nach einem kostenlosen Upgrade auf ein größeres Zimmer mit zwei Queensize-Betten, einem Rabatt auf den Zimmerpreis oder zusätzlichen Annehmlichkeiten wie Frühstück oder Parken.

Sollte das Hotel das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an den Kundenservice von Hotels.com. Beschreiben Sie das Problem und legen Sie Ihre Buchungsbestätigung vor. Hotels.com kann Ihnen dabei helfen, ein nahegelegenes Hotelzimmer mit einem Kingsize-Bett zu finden oder mit dem ursprünglichen Hotel zu verhandeln. Entschädigungen von Hotels.com sind zwar selten, aber je nach Unannehmlichkeit könnten Sie einen Reisegutschein oder einen Rabatt für einen zukünftigen Aufenthalt erhalten.

Wenn Sie weitere Informationen oder Einsichten haben, können Sie diese gerne in den Kommentaren teilen oder Ihre Beschwerde einreichen.