Hertz gab mir am Flughafen ein falsches Auto und berechnete mehr. Wie reklamiere ich das?

Wenn Sie bei der Anmietung eines Fahrzeugs von Hertz am Flughafen ein anderes Fahrzeug erhalten haben als ursprünglich gebucht und dafür zusätzliche Kosten berechnet wurden, sollten Sie wie folgt vorgehen.

Überprüfen Sie alle relevanten Dokumente, einschließlich Ihres Mietvertrags, der Reservierungsbestätigung und aller Korrespondenzen oder Belege, die die berechneten Gebühren und das tatsächlich bereitgestellte Fahrzeug dokumentieren.

Wenden Sie sich an den Hertz-Kundendienst, um die Diskrepanz zu melden und eine Klärung zu fordern. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter 01806 333 535.

Falls Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst wird, können Sie eine schriftliche Beschwerde einreichen. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular auf der offiziellen Hertz-Website oder senden Sie Ihre Beschwerde per Post an:

Hertz Autovermietung GmbH
Ludwig-Erhard-Str. 12
65760 Eschborn

Sollte auch nach diesen Schritten keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, haben Sie die Möglichkeit, sich an eine unabhängige Schlichtungsstelle für Mietwagen zu wenden.

Durch diese Maßnahmen können Sie sicherstellen, dass Ihr Anliegen angemessen bearbeitet wird und Sie gegebenenfalls eine Rückerstattung für unberechtigte Gebühren erhalten.