HanseMerkur Tierversicherung Erstattung trotz Kostenübernahme seit zwei Monaten ausstehend

Hiermit reiche ich eine Beschwerde ein, da unsere Erfahrung mit der HanseMerkur Tierversicherung im Zusammenhang mit der Zahnsteinentfernung unserer Katze am 06.11. äußerst enttäuschend war. Bereits vor dem Eingriff haben wir Ihnen den detaillierten Kostenvoranschlag der behandelnden Tierklinik vollständig übermittelt. Statt einer zeitnahen Entscheidung kam es zunächst über einen Zeitraum von etwa einem Monat zu erheblichen Verzögerungen. Erst nach mehrfacher Nachfrage erhielten wir per E-Mail die ausdrückliche Zusage, dass die Kosten für die geplante Behandlung übernommen werden. Auf Grundlage dieser Kostenübernahme haben wir die Operation durchführen lassen. Nach dem Eingriff haben wir die endgültige Rechnung der Tierklinik eingereicht, deren Betrag sogar unter dem ursprünglich vorgelegten Kostenvoranschlag lag. Dennoch erfolgte bis heute keine Erstattung. Sämtliche Unterlagen zur Behandlung und Abrechnung wurden vollständig und fristgerecht eingereicht. In der Folge habe ich den Kundenservice mehrfach telefonisch kontaktiert. Jedes Mal wurde mir bestätigt, dass der Vorgang vorliege, die Behandlung durchgeführt worden sei und der Fall priorisiert bearbeitet werde. Trotz dieser Zusicherungen haben wir auch nach über zwei Monaten weder eine schriftliche Entscheidung noch eine Rückerstattung erhalten, obwohl es sich um Behandlungskosten in Höhe von rund 1.500 Euro handelt. Parallel dazu wurden unsere monatlichen Versicherungsbeiträge erhöht. Während für Beitragserhöhungen offenbar Kapazitäten vorhanden sind, bleibt unser Leistungsantrag unbeantwortet. Dieses Vorgehen ist intransparent und lässt die von einer Versicherung zu erwartende Verlässlichkeit und Kundenorientierung vermissen. Besonders inakzeptabel ist, dass trotz der zuvor schriftlich zugesagten Kostenübernahme bis heute keine klare und schriftliche Entscheidung mitgeteilt wurde. Selbst im Falle einer Ablehnung wäre eine zeitnahe, nachvollziehbare und eindeutige schriftliche Begründung zwingend erforderlich gewesen. Ich erwarte daher die unverzügliche Erstattung der Behandlungskosten in Höhe von ca. 1.500 Euro sowie eine schriftliche Stellungnahme zur bisherigen Bearbeitung, den Verzögerungen und der nicht eingehaltenen Kostenübernahmezusage. Insgesamt bin ich von der Servicequalität und Zuverlässigkeit der HanseMerkur Tierversicherung sehr enttäuscht.