Schadensfall bei der Halkbank Versicherung: Ferienhaus in Kuşadası wartet auf Begutachtung

Ich habe bei Türkiye Sigorta AS eine Hausversicherung für mein Ferienhaus in Kuşadası abgeschlossen. Es geht um einen Schaden an diesem Ferienhaus in Soğucak Siteler, ***kan Sitesi, Haus Nr. 1F (1**), für den bereits ein Schadenfall unter der Ticketnummer 31/169 316 38 registriert ist. Der Schaden besteht seit rund zwei Wochen. Für die Klärung des Schadens bin ich extra aus der Schweiz angereist und halte mich seitdem am Schadensort auf, um den Termin mit dem Schadenexperten wahrzunehmen. Mir wurde vom Kundenservice mitgeteilt, dass sich ein Herr Iklim bei mir melden und einen Besichtigungstermin vor Ort vereinbaren würde. Trotz dieser Zusage warte ich nun seit zehn Tagen auf ein Rendezvous mit dem Schadenexperten, ohne dass ein Termin stattgefunden hat oder ich eine konkrete Rückmeldung erhalten habe. Ich erwarte, dass umgehend ein fester Besichtigungstermin mit dem zuständigen Schadenexperten am genannten Objekt in Kuşadası vereinbart und mir kurzfristig mitgeteilt wird, damit der Schaden endlich reguliert werden kann. Außerdem erwarte ich eine Erklärung, warum sich bisher niemand wie zugesagt bei mir gemeldet hat, obwohl ich extra aus dem Ausland angereist bin und seit Tagen vor Ort warte.