Gratis Online-Bestellung bleibt nach einer Woche unerledigt

Am 18. Dezember habe ich eine Online-Bestellung bei Gratis aufgegeben und als Abholoption die Filialzustellung ausgewählt. Doch auch nach über einer Woche wird in der App immer noch „Ihre Bestellung wird vorbereitet“ angezeigt, ohne dass es Fortschritte gibt. Diese Gratis Erfahrung ist enttäuschend, besonders da ich diese Woche ins Ausland reisen werde und für längere Zeit nicht in der Türkei sein werde. Ich bitte um eine dringende Lösung meines Problems, da mich diese Verzögerung in eine schwierige Lage bringt. Bitte teilen Sie mir umgehend den aktuellen Status meiner Bestellung sowie mögliche Alternativen für die Lieferung mit.