Google Pay unberechtigte Abbuchung von meinem Konto, keine Antwort auf Rückerstattungsanfrage seit 10 Tagen

Von meinem Google Pay Konto wurden 5.000 ₺ abgebucht, ich fordere eine Rückerstattung. Wann werde ich die Rückerstattung erhalten? Seit 10 Tagen schreibe ich, aber es kommt keine Antwort. Ich werde jetzt eine Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft einreichen. Ich erwarte, dass Sie so schnell wie möglich antworten. Können Sie mir eine Kontakttelefonnummer nennen, unter der ich jemanden erreichen kann? Ich habe schon mehrere E-Mails geschickt, aber niemand scheint sich darum zu kümmern. Ich brauche dringend eine Antwort, bevor ich rechtliche Schritte einleite.