Spielabstürze und Verlust bei Sweet Bonanza und Gates of Olympus auf Pragmatic Play

Ich spiele seit längerer Zeit auf der Pragmatic Play-Plattform die Spiele Sweet Bonanza und Gates of Olympus. In diesen Spielen verliere ich jedoch ständig, und bisher habe ich nie einen hohen Gewinn (z. B. 1000x) erzielt.

Besonders auffällig ist, dass das Spiel immer einfriert, wenn drei Scatter-Symbole erscheinen. Bevor das vierte Scatter-Symbol auftaucht, stürzt das Spiel ab, sodass ich keine großen Gewinne erzielen kann. Dieses Problem liegt nicht an meinem Gerät oder meiner Internetverbindung, da ich es auf verschiedenen Geräten und Netzwerken ausprobiert habe – das Ergebnis bleibt dasselbe.

Durch diese Störungen habe ich etwa 10.000 TL meines Guthabens verloren. Wäre das Spiel nicht eingefroren, hätte ich deutlich höhere Gewinne erzielen können. Als ich mich an den Live-Support wandte, wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Beschwerde auf diesem Weg einreichen solle. Mein Benutzername lautet: g*mehmet**.

Mir wurde als Verlustbonus nur ein sehr geringer Betrag gutgeschrieben, der meinen Schaden nicht ausgleicht.
Ich fordere daher, dass der Vorfall untersucht und mir der durch das Einfrieren entstandene Verlustbetrag erstattet wird. Ich werde weiterhin auf der Plattform spielen, erwarte jedoch, dass mein berechtigter Anspruch ausgeglichen wird.