Fossil FES4313 Uhr Reparaturverzögerung, Kundendienst verhöhnt

Saat & Saat's Kundendienst verhöhnt uns. Sie verzögern seit 2 Monaten die Reparatur einer einzelnen Uhr mit der Service-Nummer 10506673 und der Modellnummer FES4313 von der Marke Fossil. Der Stein an der Uhr ist abgefallen und die Batterie muss ausgetauscht werden. Ich schickte sie zum Service und Wochen später, obwohl der Defekt nicht durch Nutzung verursacht wurde, akzeptierten sie die Reparatur des Steins und des Batteriewechsels und verlangten eine Gebühr von 400 ₺, indem sie versprachen, dass die Reparatur sofort durchgeführt und die Uhr wieder zusammengebaut würde. Ich stimmte zu.

Wochen vergingen, doch sie gaben keine Informationen, wenn ich anrief. Ich erreichte sie schließlich und einer der Mitarbeiter antwortete am Telefon sehr gleichgültig und nachlässig und teilte mir mit, dass ein Teil auf seine Lieferung wartete. Nach weiteren Wochen behaupteten sie, ein zusätzliches Teil improvisiert zu haben, und nannten eine Reparaturkostensumme von 1400 ₺. Da Sie offensichtlich den Job nicht verstehen und die notwendigen Fähigkeiten fehlen, sollten Sie Ihre Kunden von Anfang an über solche Verzögerungen informieren, anstatt sie im Ungewissen zu lassen. Ich hätte die Uhr stattdessen innerhalb von 2 Stunden bei einem örtlichen Uhrmacher reparieren lassen können. Obwohl wir diese Marke bevorzugen, ist Ihre mangelnde Professionalität enttäuschend. Trotz Ihrer umfangreichen Werbung ist nichts davon wahr. Sie verspotten uns. Weder werden wir bei Ihnen einkaufen noch Ihre Dienste in Anspruch nehmen.