Nicht Mitnahme ins Bus wegen fehlendem Kindersitz bei FlixBus

PNR-Nummer 311 913 1788: Am 24.11.2023 um 07:30 Uhr kaufte ich über die Website von Kamil Koç Tickets für meine Reise mit meinem Partner und meinem am 09.06.2020 geborenen Kind von Rom nach Florenz, mit einem Bus des Partners FlixBus. Der Bus, geplant um 18:05 Uhr abzufahren, erreichte den Busbahnhof in Florenz jedoch erst um 18:57 Uhr. Beim Eintreffen wurde mir mitgeteilt, dass mein Kind, obwohl ich sein Geburtsdatum (09.06.2020) bei der Buchung angegeben hatte, nicht mitgenommen werden könne, da kein Kinderstuhl vorhanden sei.

Diese Situation führte dazu, dass meine Familie und ich bei kaltem Wetter und zu später Stunde im Ausland sowohl finanziell als auch emotional beeinträchtigt waren. Trotz meines Versuchs, mein Anliegen auf Englisch zu erklären, weigerten sich die Verantwortlichen hartnäckig, mich zu verstehen, und erhöhten sogar ihre Stimmen, um uns nicht in den Bus zu lassen. Schließlich musste ich um 21:14 Uhr ein Zugticket von Florenz S. M. Novella nach Rom Termini für 47 ₺ kaufen.

Es stellt sich die Frage, warum mein Kind ohne einen speziellen Kindersitz nicht reisen konnte, jedoch auf dem Hinweg von Rom nach Florenz mit demselben Unternehmen transportiert wurde. Auch ist unklar, warum ich auf dem Rückweg von Florenz nach Rom nicht in den Bus gelassen wurde und warum ich in einer fremden Umgebung vor den anderen Fahrgästen gedemütigt wurde, während ich mit meiner Familie war.

Selbst wenn mein Kind zwingend einen speziellen Sitz benötigte, hätte mir vor der Buchung für die erste Fahrt von Rom nach Florenz und auch bei der Buchung ausreichende Informationen zur Verfügung gestellt werden müssen. Ich fordere eine Entschädigung für mein Leid und verlange die Rückerstattung des Betrags sowohl für mein Rückfahrt-Busticket (Einzelfahrschein 6 ₺) als auch für das Zugticket in Höhe von 47 ₺, das ich nach meinem Ärgernis erwerben musste. Ich bitte um eine angemessene Lösung und die Erstattung der genannten Beträge.