Expedia Unterkunft entspricht nicht den Fotos keine Hilfe trotz sofortiger Beschwerde

Ich habe über Expedia eine Unterkunft im Kutlu Suits in Ankara gebucht. Leider entspricht das tatsächliche Erscheinungsbild der Unterkunft in keinster Weise den Bildern, die online veröffentlicht wurden – die Abweichungen sind gravierend.

Etwa 15 Minuten nach dem Betreten des Zimmers wollten wir aufgrund der Kälte und mangelnder Sauberkeit ein anderes Zimmer anfragen. Doch der Inhaber des Betriebs reagierte mit einem merkwürdigen Tonfall und behauptete, wir hätten das Zimmer akzeptiert und eingecheckt. Wir wiesen ihn darauf hin, dass das Zimmer keineswegs dem entsprach, was uns versprochen wurde – es war in einem deutlich schlechteren Zustand und entsprach nicht den Erwartungen.

Statt lösungsorientiert zu handeln oder uns entgegenzukommen, lehnte er eine Umbuchung oder Stornierung ab. Da es in Ankara sehr kalt war, verließen wir die Unterkunft noch am selben Tag, um nicht in einem ungeheizten Raum frieren zu müssen.

Wir haben umgehend eine E-Mail an Expedia geschrieben, jedoch bis heute keine Rückmeldung erhalten. Die Unterschiede zu den veröffentlichten Fotos sind klar erkennbar – diese Täuschung sollte nicht ignoriert werden.