Beschädigter Rimowa Original Aluminium Koffer auf Etihad Flug EY 154 und EY 402

Am 26. Jänner 2026 bin ich mit Etihad auf den Flügen EY 154 und EY 402 von Wien nach Bangkok gereist. Mein Rimowa Original Aluminium Koffer wurde auf diesem Flug so stark beschädigt, dass er nun praktisch nicht mehr voll funktionsfähig ist. Beim Erhalt des Gepäcks stellte ich fest, dass eine Rolle vollständig gebrochen ist und das Aluminium an dieser Stelle mit ausgerissen wurde, sodass der Koffer nur mehr auf drei Rädern steht und nicht mehr ordnungsgemäß gezogen werden kann. Ein derartiger Schaden entspricht eindeutig nicht dem Zustand, in dem ich den Koffer aufgegeben habe. Ich habe bereits Kontakt mit dem Etihad-Kundenservice aufgenommen, bislang jedoch noch keine Antwort erhalten. Die Boardingkarte zum Flug liegt mir vor und kann als Nachweis zur Verfügung gestellt werden. Aufgrund des erheblichen Schadens erwarte ich mir von Etihad einen gleichwertigen Ersatzkoffer für meinen Rimowa Original Aluminium oder eine entsprechende Lösung in gleicher Wertigkeit. Ich ersuche um eine zügige Prüfung des Vorfalls und eine schriftliche Rückmeldung.