eDreams erstellt doppelte Flugbuchung und belastet meine Kreditkarte doppelt
Über eDreams wollte ich ein Hin- und Rückflugticket mit AJet für die Strecke Istanbul – Niederlande buchen, mit Hinflug am 21. Mai und Rückflug am 24. Mai. Während des Zahlungsvorgangs zeigte das System jedoch ständig Fehlermeldungen an, weshalb ich davon ausging, dass die Buchung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Als ich später die Bewegungen meiner İş-Bankası-Kreditkarte überprüfte, stellte ich fest, dass für denselben Flug zur gleichen Uhrzeit insgesamt zwei separate Buchungen erstellt worden waren – eine reguläre Buchung und zusätzlich eine doppelte Reservierung. Der Betrag für diese doppelte Buchung in Höhe von umgerechnet etwa 287 € wurde ebenfalls von meiner Kreditkarte abgebucht.
Bei eDreams konnte ich keinen echten Ansprechpartner erreichen. Es existiert lediglich ein KI-basierter Live-Chat, der ständig dieselben automatisierten Antworten liefert und das Problem nicht löst. Als ich anschließend den Kundenservice von AJet kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass die Angelegenheit ausschließlich mit der Vermittlungsplattform, also eDreams, geklärt werden müsse.
Mein Ziel war lediglich der Kauf eines einzigen Hin- und Rückflugtickets. Ich fordere daher die sofortige Stornierung der versehentlich erstellten Doppelbuchung sowie die schnellstmögliche Rückerstattung des zusätzlich belasteten Betrags von etwa 287 € auf meine İş-Bankası-Kreditkarte.
