DMR Car Probleme mit Autovermietung - 80 $ Gebühr nicht erstattet
Über die Economy Bookings-Website habe ich ein Auto von der Firma DMR Car gemietet. Während des Vorgangs wurde eine Gebühr von 80 $ erhoben und der Restbetrag sollte beim Vertragsabschluss bezahlt werden können. Nach einer Überprüfung seitens DMR Car wurde mir mitgeteilt, dass sie die Transaktion storniert haben. Sie gaben an, dass sie eine Rückerstattung für die von mir gezahlten 80 $ beantragt haben. Trotz mehrerer Anrufe wurde die Rückerstattung jedoch nicht durchgeführt. Darüber hinaus wurde meine Buchung, obwohl ich regelmäßig von Unternehmen gemietet habe, von ihnen storniert. Es ist frustrierend, dass solche Unannehmlichkeiten auftreten, besonders wenn man bedenkt, dass ich zuvor ohne Probleme von anderen Unternehmen gemietet habe.
Sehr geehrter Kunde, Sie haben die Reservierung über eine ausländische Website vorgenommen, und die von Ihnen während des Reservierungsvorgangs gezahlte Gebühr ist die Transaktionskommission für die von Ihnen genutzte Website. Es hat nichts mit uns zu tun, und Sie wurden bereits zuvor über das Thema informiert, bestehen jedoch weiterhin auf Ihrer Forderung. Hätten Sie die Mietbedingungen erfüllt, hätten wir die Mietgebühr eingezogen. Warum kontaktieren Sie nicht die Website, über die Sie die Zahlung getätigt haben? Auf Ihrer Kreditkarte wird das Unternehmen, das die Gebühr eingezogen hat, klar als "ekononomi bboking" angegeben sein.
Unmittelbar nach Ihnen habe ich bei einem anderen Unternehmen ein Fahrzeug gemietet. Sie hingegen lassen mich sowohl an das Unternehmen, mit dem Sie eine Vereinbarung getroffen haben, eine Provision zahlen, als auch stornieren. Für eine nicht erbrachte Leistung lassen Sie mich 80 Dollar Provision zahlen. Dabei stand auf dem Bildschirm während des Vorgangs, dass ich diese Gebühr zahlen und den Restbetrag bei Vertragsabschluss begleichen werde. Ich habe Sie mehrfach angerufen, mir wurde gesagt, dass mir der Betrag erstattet wird und dass Sie dem Unternehmen eine E-Mail schicken. Warum haben Sie mir dann gesagt, dass mir der Betrag erstattet wird?
Sehr geehrter Herr, Ihre Reservierung bedeutet nicht, dass wir Ihnen direkt ein Fahrzeug zur Verfügung stellen. Die notwendigen Informationen werden Ihnen bereits von der Website, auf der Sie reserviert haben, zur Verfügung gestellt. Wenn unsere Bedingungen nicht erfüllt sind, wird die Reservierung storniert und eine E-Mail an die betreffende Website gesendet. Ob eine Rückerstattung erfolgt oder nicht, liegt in deren Ermessen, das können wir nicht wissen.
