Deutsche Telekom liefert nicht die versprochenen Geschwindigkeiten. Wie kann ich eine Entschädigung bekommen?

Wenn die Deutsche Telekom die vertraglich zugesicherten Internetgeschwindigkeiten nicht bereitstellt, haben Sie das Recht, eine Entschädigung zu beantragen. Beginnen Sie damit, die tatsächlichen Geschwindigkeiten mit Online-Tools wie dem Telekom Speedtest zu messen und die Ergebnisse zu dokumentieren. Vergleichen Sie diese Werte anschließend mit den Geschwindigkeiten, die in Ihrem Vertrag festgelegt sind.

Wenden Sie sich danach an den Kundenservice der Deutschen Telekom, um das Problem zu melden. Halten Sie Ihre Kunden- oder Auftragsnummer bereit, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten. Sie erreichen den Kundenservice unter der gebührenfreien Hotline 0800 330 1000. Wenn Sie aus dem Ausland anrufen, nutzen Sie bitte die Nummer +49 180 5 330 1000.

Falls der Kundenservice keine zufriedenstellende Lösung bietet, können Sie eine Entschädigung fordern. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Telekom haben Kunden Anspruch auf einen Preisnachlass oder eine Entschädigung, wenn die vertraglich vereinbarten Leistungen nicht eingehalten werden. Sollte keine Einigung erzielt werden, können Sie sich an die Regulierungsbehörde für Telekommunikation wenden, die bei Streitigkeiten zwischen Kunden und Telekommunikationsanbietern vermittelt.