Deutsche Telekom hat mir eine falsche Rechnung gestellt. Wie kann ich diese Rechnung reklamieren?

Wenn Ihnen die Deutsche Telekom eine fehlerhafte Rechnung ausgestellt hat, ist es ratsam, umgehend schriftlich Widerspruch einzulegen. Hierfür können Sie entweder das Kontaktformular auf der Telekom-Website nutzen oder eine E-Mail an service@telekom. de senden. Achten Sie darauf, Ihre Kunden- oder Auftragsnummer, das Rechnungsdatum und die Rechnungsnummer anzugeben, damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann.

Laut Verivox sollten Sie bei der Reklamation folgende Punkte beachten:

1. Schnelligkeit: Reagieren Sie möglichst zügig und legen Sie Widerspruch ein, um Mahnungen oder zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

2. Schriftform: Reichen Sie den Widerspruch am besten schriftlich per Einschreiben ein, um einen Nachweis über den Eingang zu haben.

3. Details: Fügen Sie alle relevanten Informationen wie Rechnungsnummer, Datum und eine präzise Beschreibung des beanstandeten Betrags hinzu.

Falls der Kundenservice Ihnen keine zufriedenstellende Lösung anbieten kann oder auf Ihre Anfrage nicht reagiert, haben Sie die Möglichkeit, sich an die Bundesnetzagentur zu wenden. Diese unterstützt bei der Schlichtung von Streitigkeiten zwischen Kunden und Telekommunikationsanbietern.

Für weitere Fragen steht Ihnen der Kundenservice der Deutschen Telekom unter der gebührenfreien Hotline 0800 330 1000 zur Verfügung. Wenn Sie aus dem Ausland anrufen möchten, verwenden Sie bitte die Nummer +49 180 5 330 1000. Der Kundenservice ist montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr erreichbar.