Fortini Schuhe bei Deichmann verletzende Passform, kein Umtausch trotz Mängeln

05.06.2025 tarihinde Deichmann Taksim demirören şubesinden kardeşime hediye olarak Ürün kodu: 13113247 olan fortini marka ayakkabı aldım. Kardeşim ayakkabıyı çok beğenip giydi kalıbındaki bir problemden dolayı 42 giymesine rağmen rahat edemedi, bir numara büyük alıp değişim yaptı. Ayağına büyük numara almasına rağmen (yine kalıbından dolayı hatalı bir üretim ya da malzeme olabilir) ayakkabı ayağının tabanını resmen parçalamış, hediye olduğu içinde bana bilgi vermedi. Direkt mağaza ile iletişime geçmiş, hatta ayağını görevliye göstermiş şaşırmışlar özür dilemişler ayakkabıyı iade alacaklarını söylemişler ve teslim etmiş. Ertesi gün telefonuna bir arama gelmiş firmadan, kullanıcı hatası olduğu için değiştiremeyeceklerini bildirmişler. Bu bir ayakkabı elektronik cihaz değil, nasıl bir kullanıcı hatası olabilir? Ve hangi hata bir insanın ayağını parçalar? Elimizde fiş varken ve daha 10 gün bile geçmeden iletişime girdiğimiz halde çözüm yolu bulmanız gerekirken mağdur ediyorsunuz. O ayakkabıyı tekrar giyemeyeceği belli iken, ne iade ne de değişim kabuk etmiyorsunuz. Hala ayakkabı mağazanızda duruyor. 2000 TL yi çöpe mi atmamızı bekliyorsunuz! Konuyu tüketici mahkemeye taşımadan önce tüm Deichmann müşterilerini uyarmak istedim! Güvenmemeniz gerektiğini düşünüyorum.