DeFacto schockierende Erfahrung mit der Filiale Alanya Cumhuriyet

Am Freitagabend habe ich gemeinsam mit meiner Frau in einer Filiale eingekauft. Dabei habe ich die Produkte mit der DeFacto-Mobil-App gescannt und direkt über die App bezahlt – ein Service, der im Geschäft klar beworben wird. Das Ergebnis? Heute ist Sonntag, und ich habe die bezahlte Kleidung immer noch nicht erhalten!

Ich bin insgesamt viermal zur Filiale gefahren (jede Hin- und Rückfahrt dauert 30 Minuten). Ich habe Zahlungsnachweise, Kontoauszüge und die von der Bank ausgestellten Bestätigungen vorgelegt. Trotzdem wurden mir meine Artikel nicht ausgehändigt.

Was mich am meisten enttäuscht hat: Die völlige Unwissenheit und Inkompetenz der Mitarbeiter sowie des Filialleiters. Es gab keinerlei Lösungsansatz – stattdessen nur nutzlose Telefonate. Obwohl ich alle Dokumente vorgelegt habe, wurde ich behandelt, als wollte ich betrügen.

Meine Zeit wurde verschwendet, meine Nerven strapaziert – und ich habe bis heute keine Ware erhalten. 📌 Auf meinem Konto war ausreichend Guthaben vorhanden (über 473.000 TL), die Zahlung wurde in Raten durchgeführt und die erste Rate sofort abgebucht – und dennoch wurde ich als Kunde komplett im Stich gelassen.

👉 Ich werde rechtliche Schritte einleiten und diese Erfahrung auf allen verfügbaren Plattformen öffentlich machen. Besonders in dieser Filiale sollte man von mobilen Zahlungen dringend Abstand nehmen – es herrscht ein systemisches Problem, und niemand hilft.
Bestellnummer: 4******2
Name: S****l E***n G****n