Verweigerte Rückgabe nach Falschbestellung eines Cupra Formentor-Ersatzteils

Obwohl ich über Kayadibi Otomotiv Servis Yedek Parça für mein Cupra-Formentor-Fahrzeug eine Mittelgrill-Blende bestellt habe, wurde stattdessen fälschlicherweise eine rechte Nebelscheinwerferabdeckung bestellt. Als ich den Fehler bemerkte und den Sachverhalt mitteilte, sagten sie, dass sie trotz der eindeutig falschen Bestellung keine Rückgabe annehmen könnten.

Die Bestellung wurde von einem Mitarbeiter namens F****** aufgegeben; ein anderer Mitarbeiter, mit dem ich später gesprochen habe, erklärte ebenfalls, dass sie keine Rückgaben akzeptieren. Sie bestellen sowohl das falsche Teil selbst, als auch lehnen sie es ab, für dieses Teil im Wert von ca. 81,62 € Verantwortung zu übernehmen und eine Rückgabe oder Korrektur vorzunehmen.

Meine Forderung ist, dass das aufgrund ihres eigenen Fehlers falsch bestellte Teil storniert wird und ohne zusätzliche Kosten das für mein Fahrzeug richtige Teil, nämlich der Mittelgrill, bestellt wird. Ich möchte nicht benachteiligt werden, obwohl der Fehler nicht bei mir liegt; ich erwarte, dass der Prozess im Sinne der Kundenzufriedenheit korrigiert wird.