Falscher Name auf dem Ticket und beschädigtes Gepäck bei Corendon Airlines

Am 03.09.2025 nutzte ich erstmals den Flug XC 3524 von Corendon Airlines auf der Strecke Nürnberg–Izmir. Während der Ticketabwicklung wurde der Name meines Babys falsch geschrieben, weshalb ich die Fluggesellschaft kontaktierte. Aufgrund dieses Fehlers wurde ich gezwungen, ein weiteres Erwachsenenticket zu kaufen. Obwohl das neu gekaufte Erwachsenenticket sowohl 20 kg Aufgabegepäck als auch 8 kg Handgepäck beinhaltete und diese Rechte beim Online-Check-in sichtbar waren, verweigerte die Fluggesellschaft uns diese Ansprüche, wodurch wir benachteiligt wurden. Ich musste alle Pflegeartikel meines Babys zurücklassen. Obwohl wir den vollen Preis für das Erwachsenenticket bezahlt hatten, wurde uns im System kein Gepäckrecht zugewiesen.

Als ich mein großes Gepäckstück erhielt, stellte ich fest, dass eines der Räder vollständig abgebrochen war und der Reißverschluss beschädigt und abgenutzt war. Ich ließ am Flughafen einen Bericht aufnehmen, und der Mitarbeiter erklärte, dass normalerweise ein sofortiger Austausch möglich sei, wenn neue Koffer vorrätig wären, was jedoch wegen Saisonende nicht der Fall sei. Ich folgte allen vorgeschriebenen Verfahren, schrieb eine E-Mail an das Unternehmen und startete den Prozess mit dem Antragscode CAI-25-25-9086. Mir wurde jedoch nur eine Rückerstattung von 500 K angeboten. Mein Antrag auf erneute Prüfung wurde abgelehnt.

Insgesamt zahlte ich in diesem Prozess zusätzlich 57 Euro für das Erwachsenenticket, 20 Euro für das Babyticket und 59 Euro für das Erwachsenenticket. Von Corendon fordere ich die Rückerstattung des zu Unrecht verkauften Erwachsenentickets sowie die Zusendung eines neuen Koffers als Ersatz für mein beschädigtes Gepäck. Wie vom Flughafenmitarbeiter angegeben, erwarte ich die Zusendung eines neuen Koffers, sobald die Lagerbestände wieder aufgefüllt sind.

Kundendaten: B**** A****, PNR: 4GEL30, Flugnummer: XC 3524