Entschädigung nach Gepäckschaden bei Corendon Airlines nicht ausgezahlt
Ich bin am 22.08.2025 mit Corendon Airlines (PNR: E2AGH7) von Köln nach Izmir geflogen (Ankunft 07:40 Uhr). Nach der Landung stellte ich fest, dass mein Koffer beschädigt war.
Unmittelbar nach der Ankunft wollte ich beim Havaş-Büro, das für Corendon zuständig ist, einen Schadenbericht erstellen. Das Büro war jedoch geschlossen und kein Personal vor Ort. Ich habe fast eine Stunde gewartet, ohne dass jemand erschien. Anschließend fertigte ich Fotos an, die sowohl den Schaden am Gepäck als auch die geschlossene Geschäftsstelle mit Uhrzeit dokumentieren.
Einige Tage später bot mir Corendon über das Online-System eine Entschädigung in Höhe von 700 € an. Dieses Angebot habe ich bestätigt. Auch der Kundendienst bestätigte mir telefonisch, dass dieser Betrag verbindlich ausgezahlt werden müsse. Am darauffolgenden Tag wurde die Summe jedoch einseitig auf 30 € reduziert – mit der Begründung eines angeblichen „Systemfehlers“.
Das ist für mich nicht akzeptabel, da ich das ursprüngliche Angebot von 700 € bereits bestätigt habe und dies verbindlich ist.
Hallo, Ich kann die Abteilung nicht erreichen, weil auf meine Nachrichten nicht geantwortet wird. Was soll ich tun?
Guten Morgen, wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen.
