Chamet vier Diamantenkäufe bezahlt, aber nichts erhalten
Ich habe in der Chamet-App viermal Diamanten im Wert von jeweils 10 € gekauft, jedoch wurden mir bei keiner der vier Transaktionen die Diamanten auf meinem Konto gutgeschrieben. Die erste und zweite Zahlung erfolgten am 4. April 2026 zwischen 01:00 und 03:00 Uhr. Die dritte Zahlung tätigte ich am 5. April 2026 gegen 17:46 Uhr und die vierte gegen 18:03 Uhr. Obwohl ich alle vier Transaktionen bezahlt habe, hat sich mein Diamantenguthaben nicht verändert.
Die Zahlungen habe ich über Google Play abgewickelt. Dort wird zwar angezeigt, dass die Bestellungen nicht storniert wurden, aber die Beträge wurden trotzdem von meiner Karte abgebucht. Dennoch wurden meinem Chamet-Konto keinerlei Diamanten gutgeschrieben. Meine Chamet-Konto-ID lautet 122864916.
Ich fordere, dass mir die bezahlten Diamanten vollständig auf meinem Konto gutgeschrieben werden. Falls erforderlich, verlange ich außerdem eine detaillierte Prüfung der betreffenden Transaktionen sowie eine schriftliche Erklärung des Ergebnisses. Sollte das Problem nicht behoben werden, fordere ich die Rückerstattung der zu Unrecht abgebuchten Beträge.
