Bybit Coins verschwunden und ohne meine Zustimmung verkauft
Ich habe mein Konto auf der globalen Kryptohandelsplattform Bybit, das ich schon seit längerer Zeit nutze, für langfristige Investitionen verwendet. Auf meinem Konto hatte ich 50.000 AWE-Coins und 20.000 CGPT-Coins angesammelt. Da ich langfristig investiere, überprüfe ich mein Konto nicht besonders häufig. Als ich mich letzte Woche wieder einloggte, stellte ich fest, dass sämtliche dieser Coins verschwunden waren.
Bei der Überprüfung meiner Transaktionshistorie stellte ich fest, dass alle diese Coins zwischen Januar und Mai 2026 verkauft und anschließend auch die aus den Verkäufen entstandenen Guthaben transferiert worden waren. Ich habe diese Transaktionen definitiv nicht selbst durchgeführt. Auf meinem Konto waren sowohl die Zwei-Faktor-Authentifizierung als auch die E-Mail-Bestätigung aktiviert. Ich habe meine Sicherheitsdaten mit niemandem geteilt und lasse auch niemanden mein Smartphone benutzen.
Aufgrund dieser Situation kontaktierte ich den Bybit-Kundenservice per E-Mail. Das Support-Team bat mich um Screenshots meiner Transaktionshistorie. Ich übermittelte sämtliche angeforderten Informationen und Bilder vollständig. Trotzdem erhielt ich anschließend eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Supportanfrage wegen Zeitüberschreitung geschlossen worden sei. Eine Lösung für den entstandenen Schaden wurde mir nicht angeboten.
Für mich ist nicht nur der aktuelle Wert dieser Coins entscheidend, sondern vor allem ihr Wert als langfristige Geldanlage. Den CGPT-Coin kaufe ich beispielsweise auch über Binance Global und halte ihn dort als langfristige Investition. Der Verlust meiner Coins bei Bybit hat für mich sowohl einen erheblichen finanziellen Schaden als auch einen schwerwiegenden Vertrauensverlust zur Folge.
Ich fordere Bybit auf, die Transaktionen auf meinem Konto gründlich zu untersuchen, einen möglichen unbefugten Zugriff auf mein Konto festzustellen und mir die unrechtmäßig verschwundenen Coins zurückzuerstatten. Außerdem erwarte ich, dass mein Anliegen der Schwere des Vorfalls entsprechend bearbeitet wird, anstatt meine Supportanfrage mit der Begründung einer Zeitüberschreitung einfach zu schließen.
