Bumble Konto lässt sich nicht löschen – Premium-Abo läuft weiter trotz Fehlermeldung
Seit mehr als zwei Wochen versuche ich, mein kostenpflichtiges Bumble-Premium-Konto zu löschen. Sowohl über die iOS-App als auch über den Webbrowser erhalte ich jedoch immer wieder die Fehlermeldung „Konto konnte nicht gelöscht werden. Bitte versuchen Sie es später erneut“, sodass der Vorgang nicht abgeschlossen werden kann.
Das Problem trat Anfang Dezember auf, als sich mein Abonnementverlängerungstermin näherte, und seitdem versuche ich es fast täglich ohne Erfolg. Dadurch besteht das Risiko, dass die am 2. November gezahlte Gebühr von etwa €8 erneut abgebucht wird, obwohl ich den Dienst nicht mehr nutzen möchte.
Meine Kontaktversuche über den In-App-Support, per E-Mail und über Instagram blieben entweder unbeantwortet oder führten nur zu automatischen Antworten, die mich erneut zu nicht funktionierenden Supportkanälen weiterleiteten. Dieser Ablauf erweckt den Eindruck, dass das Löschen eines Kontos bewusst erschwert wird.
Mein Konto ist mit der E-Mail-Adresse m***@gmail.com** und der Telefonnummer 0532 *** ** 50 registriert. Diese Situation stellt aus meiner Sicht einen klaren Verstoß gegen meine Datenschutzrechte dar.
Meine Forderung an Bumble lautet daher: Löschen Sie mein Konto und alle damit verbundenen Daten umgehend manuell, kündigen Sie mein kostenpflichtiges Abonnement, verhindern Sie zukünftige Abbuchungen und senden Sie mir anschließend eine schriftliche Bestätigung an meine registrierte E-Mail-Adresse, dass diese Vorgänge vollständig abgeschlossen wurden.
