bravofly ändert unsere Reservierung und wir bekommen unser Geld nicht zurück

Weniger als acht Tage vor Abreise: Hotelwechsel, Standortwechsel, niedrigere Sternebewertung des Hotels, schlechtere Zimmerklasse, kein Meerblick. Weniger als eine Woche vor Abflug erhielt ich eine E-Mail, dass unser Hotel aus technischen Gründen nicht mehr verfügbar sei und wir anderweitig gebucht worden seien. In dieser Kategorie gibt es jedoch kein Meerblick. Wir haben unser ursprüngliches Hotel extra gebucht, weil unser Balkon direkten Meerblick hatte. Als ich versuchte, mich telefonisch zu beschweren, hatte ich viele Schwierigkeiten: sehr lange Warteschlangen, mangelndes Einfühlungsvermögen, mangelnde Deutschkenntnisse des Personals usw. aber sie haben mir trotzdem versprochen, dass ich mich bei einem anderen Hotel bewerben könnte. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass wir extra Meerblick gebucht hatten und davon reden wir. Nachdem ich mit dem ursprünglichen Hotel gesprochen hatte, wurde mir gesagt, dass "technische Schwierigkeiten" dazu führten, dass das Hotel erst eine Woche nach unserer Ankunft öffnete und daher wir nicht dortbleiben konnte. Tja, drei Tage vor Abflug wurde uns ein neues Hotel angeboten, dem plötzlich mehrere gebuchte Kategorien fehlten: drei statt vier Sterne. Nach vielen E-Mails und Telefonaten wurde mir einfach gesagt, dass sich jemand bei uns melden würde - keine Unterkunft, keine Erlaubnis, reservierten Kategorien beizutreten, kein Gutschein, nichts. Außerdem haben wir den Preisunterschied zwischen altem und neuem Hotel ausgerechnet: mindestens 550 €, die wir für das „NICHTS“ bezahlt haben. Einmal gelang es mir, eine Dame zu erreichen und mein Anliegen zu erklären. Sie bestätigte mir zumindest den Meerblick schriftlich. Wir fliegen morgen früh. Ich habe immer noch nichts bestätigt. Die Frau am Telefon sagte nur, ich würde noch eine E-Mail bekommen. Schließlich wurde uns mitgeteilt, dass wir keinen Meerblick bekommen könnten. Sollten wir morgen nicht fliegen, werden wir den Flug sofort stornieren, aber wir werden uns mit dem Verbraucherschutz und ggf. rechtlicher Hilfe in Kontakt setzen!