Bravofly Hotelbuchung fehlender Meerblick und niedrigere Sternebewertung
Weniger als acht Tage vor Abreise: Hotelwechsel, Standortwechsel, niedrigere Sternebewertung des Hotels, schlechtere Zimmerklasse, kein Meerblick. Weniger als eine Woche vor Abflug erhielt ich eine E-Mail von Bravofly, dass unser gebuchtes Hotel aus technischen Gründen nicht mehr verfügbar sei und wir anderweitig untergebracht würden. In der neuen Unterkunft war jedoch kein Meerblick verfügbar. Wir hatten bewusst das ursprüngliche Hotel gebucht, da unser Balkon direkten Meerblick bot. Bei dem Versuch, telefonisch zu reklamieren, stieß ich auf zahlreiche Schwierigkeiten: lange Warteschlangen, mangelndes Einfühlungsvermögen und Sprachprobleme des Personals. Trotz Versprechungen, dass sich jemand bei uns melden würde, passierte nichts. Schließlich wurde uns ein neues Hotel angeboten, das plötzlich nur drei statt der gebuchten vier Sterne hatte. Nach zahlreichen E-Mails und Telefonaten blieb die Situation ungelöst, obwohl wir den Preisunterschied zwischen den Hotels berechnet hatten: mindestens 550 € für nichts. Morgen fliegen wir, aber die Bestätigung steht noch aus. Die Kommunikation ist mangelhaft und ich erwarte dringend eine Lösung, sonst müssen rechtliche Schritte folgen!
