Probleme mit Europcar-Kindersitzreservierungen und Rückerstattungen über Booking.com

Ich habe über Booking.com bei Europcar eine Fahrzeugreservierung in Rom, Italien, getätigt. Zusätzlich habe ich aufgrund der angebotenen Optionen auch einen Kindersitz für mein 6 Monate altes Baby gemietet. Als ich zur Abholstelle ging, teilte mir Europcar mit, dass kein Kindersitz verfügbar sei und bot mir an, die Reservierung zu stornieren. Aufgrund der gesetzlichen Vorschriften für die Notwendigkeit eines Kindersitzes, habe ich die Reservierung storniert und war leider gezwungen, zu einem höheren Preis von einem anderen Unternehmen zu mieten.



Nachdem ich festgestellt habe, dass mir das Geld nicht zurückerstattet wurde, habe ich die Situation Booking.com und Europcar erklärt. Europcar behauptet, dass das Geld nicht an sie überwiesen wurde. Booking.com weigert sich hartnäckig, mir die Rückerstattung zu gewähren, unter Berufung auf den von uns unterzeichneten Vertrag.



Innerhalb der letzten 48 Stunden vor Stornierung wird angeblich eine Gebühr von 3 Tagen Miete erhoben. Wenn eine solche Option angeboten wird und ich dafür ein Budget bereitgestellt habe, sollte sie erfüllt werden. Abgesehen davon handelt es sich bei meiner Stornierung um eine Notwendigkeit aufgrund gesetzlicher Bestimmungen.



Obwohl ich all dies erklärt habe, bestehen sie weiterhin darauf, dass ich nicht erstattet werde. Letztendlich hat Europcar mich zur Stornierung gedrängt, und ich habe meine Reservierung storniert. Der Vertreter von Booking.com ist dort Europcar. Unser Vertrag ist aufgrund ihrer fehlerhaften Anleitung ungültig geworden.



Booking.com muss dringend von dieser falschen Politik abkehren und mir mein Geld zurückgeben.