Kundenservice von Booking.com verfälscht Hotelbilder

Ich habe über Booking.com eine Reservierung für das Thassos Manolis Studio gemacht, für ein Zimmer mit Meerblick für drei Personen. Als wir ankamen, erhielten wir jedoch ein Zimmer unterhalb der Straße, dunkel mit bodenhohen Fenstern und vom Straßenlärm erfüllt. Der Besitzer der Unterkunft stellt absichtlich unscharfe Fotos der Zimmer auf Booking ein, und diese Zimmer werden ohne Rückerstattung verkauft! Offensichtlich wird hier bewusst die Irreführung der Kunden in Zusammenarbeit mit Booking betrieben. Obwohl die Zimmerbeschreibung einen Meerblick versprach, bot das erhaltene Zimmer keinen Meerblick und die Unterkunft behauptete, dass nur die Terrasse des Anwesens und andere Zimmer Meerblick bieten würden. Sie boten an, gegen eine zusätzliche Gebühr eines dieser anderen Zimmer zu geben. Zudem waren sie sehr unhöflich.



Natürlich konnten wir unter diesen Umständen nicht bleiben und mussten unseren Urlaub abbrechen, um zurückzukehren. Unser Sommerurlaub wurde durch Booking ruiniert. Es war offensichtlich eine Täuschung, und eine Rückerstattung wird nicht vorgenommen. Wir haben bereits mehrmals Kontakt mit Booking aufgenommen. Obwohl sie über das Problem informiert wurden, behauptet die Unterkunft nun, dass das verkaufte Zimmer nicht den Erwartungen des Kunden entsprach und weigert sich, eine Rückerstattung vorzunehmen! Verkauft Booking Zimmer mit irreführenden Fotos und falschen Informationen? Dann sollte Booking für meinen Schaden aufkommen. Seit dem 26. August wurde mir keine Rückerstattung gewährt.