Booking.com Hotel Active Buchung 20.06.2026

Ich habe über Booking.com für den Zeitraum vom 20.06.2026 bis 27.06.2026 eine Woche im Hotel Active in einem Deluxe Zimmer zum Gesamtpreis von 645 € gebucht. Leider entsprach die Unterkunft in mehreren wesentlichen Punkten nicht der Beschreibung auf Booking.com, was unseren Aufenthalt sehr enttäuschend gemacht hat. Im gebuchten Deluxe Zimmer war entgegen der Darstellung kein Kühlschrank vorhanden. Ein Wasserkocher stand uns ebenfalls nicht zur Verfügung. Zusätzlich wurde uns nur in den ersten beiden Tagen jeweils eine kleine Flasche Wasser hingestellt, danach überhaupt nicht mehr, obwohl wir davon ausgingen, dass dies durchgehend zur Zimmerausstattung gehören würde. Zudem funktionierte der Tresor im Zimmer nicht, sodass wir unsere Wertsachen nicht wie vorgesehen sicher verwahren konnten. Darüber hinaus war laut Anzeige außen ein Steg sowie ein Strand vorhanden, was für unsere Buchungsentscheidung mit ausschlaggebend war. Vor Ort stellte sich jedoch heraus, dass es weder den beschriebenen Steg noch den angekündigten Strand gab. Ebenfalls wurde mit einem Restaurant geworben, das jedoch nach Auskunft vor Ort bereits seit September 2023 geschlossen ist und somit nicht zur Verfügung stand. Insgesamt entsprach die tatsächliche Unterkunft damit deutlich nicht den Leistungen und Ausstattungen, die bei Booking.com beworben wurden. Aus Enttäuschung über diese Abweichungen sind wir schließlich bereits am 25.06.2026 und damit zwei Tage früher als geplant abgereist. Da die gebuchte und bezahlte Leistung aus unserer Sicht nicht in vollem Umfang erbracht wurde, bitte ich um eine teilweise Erstattung des gezahlten Betrags für diesen Aufenthalt. Den Kundenservice von Booking.com habe ich bislang noch nicht kontaktiert und wende mich mit dieser Beschwerde nun zunächst auf diesem Wege an Sie.