Blume2000 Geburtstagsüberraschung dank verspäteter Lieferung geplatzt!

Ich bestellte zum Geburtstag meiner Freundin den "Happy Birthday M" Holz-Schriftzug zusammen mit Geburtstagsblumen bei Blume2000. Die Lieferung sollte am Tag ihres Geburtstags erfolgen, um ihr eine schöne Überraschung zu bereiten. Leider kam es anders als geplant. Der DHL-Lieferant klingelte nicht einmal bei meiner Freundin, sondern brachte die Sendung direkt in eine Filiale zur Abholung. So wurde die Überraschung zunichte gemacht und meine Freundin musste ihre Blumen selbst abholen. Auf meine Beschwerde hin erklärte mir der Kundenservice von Blume2000, dass sie keinen Einfluss darauf haben, was nach der Bestellung mit den Blumen passiert. Für mich ist dies ein absolutes No-Go! Als Kunde erwarte ich, dass ein bestellter Blumenstrauß auch pünktlich und zuverlässig zugestellt wird. Zwar wurde mir nach mehrmaligem Nachhaken eine Rückerstattung des Kaufpreises zugesagt, aber dies kann den entstandenen Schaden nicht beheben. Meine Freundin hat sich an ihrem Geburtstag nicht über die Blumen freuen können, und die geplante Überraschung war geplatzt.