Bedrohliches Verhalten und überhöhte Barzahlung bei BiTaksi-Fahrt

Am 08.01.2026 zwischen ca. 07:00 und 08:00 Uhr habe ich über die BiTaksi-App ein Taxi gerufen, um vom Flughafen Istanbul zur İstanbul Cerrahpaşa Universität zu fahren. Obwohl in der App ein geschätzter Betrag im Bereich von 19,43–23,32 € angezeigt wurde, verlängerte der Fahrer h. O. die Fahrt absichtlich um etwa 20 Minuten, indem er von der in der App vorgesehenen Route abwich.

Als wir am Ziel ankamen, verlangte der Fahrer von mir 48,39 €. Obwohl ich ihn an den in der App angezeigten Betrag und die Aufzeichnungen erinnerte, ignorierte er die App, sagte, dass er diesen Betrag nehmen müsse, setzte mich verbal unter Druck, schrie und verhielt sich äußerst aggressiv. Als Frau, die allein unterwegs war, fühlte ich mich durch dieses bedrohliche und druckausübende Verhalten nicht sicher und war gezwungen, 48,39 € in bar zu bezahlen. Die App-Daten und die Routenaufzeichnung sind im BiTaksi-System vorhanden, außerdem habe ich Beweise, die den Vorfall unterstützen.

Ich habe den BiTaksi-Kundenservice sowohl über den Bereich „Kontaktieren Sie uns“ in der App als auch durch Anruf der Nummer 0850 333 47 00 kontaktiert. Nach dieser eindeutigen Benachteiligung habe ich sowohl die Rückerstattung des zu viel verlangten Betrags als auch die Anwendung der notwendigen Sanktionen gegen den Fahrer und das betreffende Fahrzeug gefordert. Trotzdem habe ich seit Wochen keinerlei Rückmeldung erhalten, und es wurde kein konkreter Schritt unternommen.

Mein Name ist G***** u** und während ich über BiTaksi lediglich eine vollkommen normale Fahrt machen wollte, wurde ich sowohl finanziell als auch psychisch erheblich benachteiligt. Ich fordere, dass der Fahrer h. O. aus dem System entfernt wird, der zu viel verlangte Betrag von 48,39 € erstattet wird und BiTaksi zu diesen Sicherheits- und Kontrollmängeln Stellung bezieht und die notwendigen Maßnahmen ergreift.