Auszahlung bei Betwild mehrfach zurückgebucht und finanzieller Verlust entstanden

Ich bin seit etwa sechs Jahren Kunde bei Betwild und hatte bisher keine derartigen Probleme. Am 18.12.2025 um 18:40 Uhr habe ich zunächst eine Auszahlung von ca. 1.515 Euro beantragt, später am 19.12.2025 um 15:58:57 eine weitere Auszahlung über ca. 1.212 Euro. Insgesamt wurde meine Auszahlung jedoch siebenmal zurückgebucht und der Betrag immer wieder auf mein Spielkonto zurücküberwiesen.

Der Kundendienst teilte mir mit, ich solle die Auszahlung per „Turbo Havale“ vornehmen, aber eine solche Methode war in meinem Konto gar nicht vorhanden. Man forderte mich auf, den Browserverlauf zu löschen und mich neu einzuloggen, was ich getan habe. Ich habe es auch über verschiedene Geräte versucht, aber die genannte Auszahlungsmethode war weiterhin nicht verfügbar.

Im Live-Chat wurde sogar mein Passwort verlangt, mit dem Hinweis, man würde sich in mein Konto einloggen und das Problem lösen. Zudem wurde behauptet, die Überweisungsmethoden seien aktualisiert worden. In meinem Konto hat sich jedoch nichts geändert, und meine Auszahlungsversuche wurden immer wieder storniert und auf mein Spielkonto zurückgebucht.

Durch dieses Verhalten hatte ich den Eindruck, dass mein Guthaben bewusst immer wieder auf das Konto zurückgebucht wurde, damit ich es verspiele. Von ursprünglich ca. 1.515 Euro sank mein Guthaben auf ca. 1.212 Euro, und da meine Auszahlungsanforderungen erneut mehrfach zurückgebucht wurden, verlor ich schließlich das Geld im Spiel.

Danach wurde mir mitgeteilt, dass mir aufgrund des Zeitablaufs von mehr als 24 Stunden kein Verlustbonus mehr zustehe. Insgesamt hatte ich zuvor ca. 485 Euro auf die Seite eingezahlt und fühle mich durch dieses Vorgehen getäuscht, da meine Auszahlung über viele Stunden (rund 28 Stunden) nicht ausgeführt, mein Geld nicht ausbezahlt und mir nun auch der Verlustbonus verweigert wurde.

Ich fordere von Betwild, dass mir entweder mein vollständiger Verlust ersetzt oder meine ursprüngliche Auszahlungssumme von ca. 1.515 Euro ausgezahlt wird, da meine Auszahlungen mehrfach grundlos zurückgebucht wurden, mir die versprochene Auszahlungsoption nicht zur Verfügung stand und mir nun sowohl meine Auszahlung als auch ein Ausgleich für den erlittenen Verlust verweigert werden. Ich bitte um eine umgehende und vollständige Klärung sowie Rückerstattung.