Wir haben mit großer Freude einen Benetton-Wintermantel für unseren Sohn gekauft. Leider stellte sich schnell heraus, dass der Reißverschluss ständig hakt – unser Sohn konnte ihn kaum selbstständig öffnen oder schließen. In der Hoffnung auf eine kundenfreundliche Lösung sind wir zur Filiale im Cevahir Einkaufszentrum gegangen. Doch dort wurden wir regelrecht abgefertigt. Es wurde uns wortwörtlich gesagt: „Was sollen wir machen, wenn Ihr Sohn den Reißverschluss nicht bedienen kann?“ – ein völlig unverschämter Kommentar! Man tat so, als läge das Problem nur am Kind, nicht am Produkt. Kein Entgegenkommen, keine Lösung, nur ein arroganter Ton. Statt Unterstützung zu bieten, wurden wir wie lästige Bittsteller behandelt. Für eine Marke mit so viel Geschichte ist solch ein Verhalten beschämend. Ich erwarte eine respektvolle Klärung und einen Umtausch – mein Kind soll den Mantel auch tragen können, nicht nur anschauen.
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