Ich habe bei BAUR eine Winterjacke für 129 € bestellt, die mir jedoch nicht gefallen hat und daher innerhalb der Rückgabefrist zurückgeschickt wurde. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket vor zwei Wochen bei BAUR eingegangen, aber bisher habe ich mein Geld nicht zurückerstattet bekommen. Nach mehreren Anrufen beim Kundenservice bekam ich nur unklare Aussagen. Einmal hieß es, die Rückbuchung würde „bald erfolgen“, ein anderes Mal sollte ich noch länger warten. Auf meine schriftlichen Anfragen per E-Mail bekam ich lediglich automatisierte Antworten, die nicht weiterhalfen. Es ist ärgerlich, dass ich meinem Geld hinterherrennen muss, obwohl ich die Ware ordnungsgemäß zurückgesendet habe. Eine schnelle und transparente Erstattung sollte eigentlich selbstverständlich sein. Ich werde mir gut überlegen, ob ich in Zukunft noch einmal bei BAUR bestelle.
Eine unkomplizierte Rücksendung gehört heutzutage zum Standard im Onlinehandel – doch bei Baur scheint man davon weit entfernt zu sein. Ich hatte mehrere Kleidungsstücke bestellt, von denen zwei nicht passten. Der Rücksendeprozess entpuppte sich als äußerst umständlich: Die Retourenmarke war nicht i...
Ich habe vor zwei Wochen bei BAUR eine Marken-Mikrowelle für 189 € bestellt, doch als das Paket ankam, war ich überrascht – statt der bestellten Mikrowelle befand sich ein günstiges No-Name-Produkt im Karton, das nicht annähernd meinen Erwartungen entsprach. Sofort habe ich den Kundenservice kontakt...
Ich habe vor vier Wochen eine Wohnlandschaft für 1.299 € bei BAUR bestellt. Die Lieferung verlief problemlos, doch als ich die Rechnung erhielt, fiel mir auf, dass ein falscher Betrag abgebucht wurde – anstatt der vereinbarten Summe wurden mir 1.499 € berechnet. Sofort kontaktierte ich den Kundenser...
Ich habe vor zwei Monaten eine Waschmaschine für 599 € bei BAUR bestellt und mich für die Ratenzahlung entschieden. Alles schien zunächst problemlos zu funktionieren, doch dann erhielt ich plötzlich eine Mahnung, obwohl ich alle Raten pünktlich überwiesen hatte. Ich kontaktierte sofort den Kundenser...
Ich habe vor drei Wochen eine Waschmaschine im Wert von 599 € bei BAUR bestellt, da sie als "sofort lieferbar" gekennzeichnet war. Die Lieferung sollte innerhalb von fünf Werktagen erfolgen. Nach einer Woche ohne jegliche Information seitens BAUR kontaktierte ich den Kundenservice telefonisch. Dort ...
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