Fehlende Erstattungen und schlechter Kundenservice bei BAUR

Ich habe bei BAUR eine Winterjacke für 129 € bestellt, die mir jedoch nicht gefallen hat und daher innerhalb der Rückgabefrist zurückgeschickt wurde. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket vor zwei Wochen bei BAUR eingegangen, aber bisher habe ich mein Geld nicht zurückerstattet bekommen. Nach mehreren Anrufen beim Kundenservice bekam ich nur unklare Aussagen. Einmal hieß es, die Rückbuchung würde „bald erfolgen“, ein anderes Mal sollte ich noch länger warten. Auf meine schriftlichen Anfragen per E-Mail bekam ich lediglich automatisierte Antworten, die nicht weiterhalfen. Es ist ärgerlich, dass ich meinem Geld hinterherrennen muss, obwohl ich die Ware ordnungsgemäß zurückgesendet habe. Eine schnelle und transparente Erstattung sollte eigentlich selbstverständlich sein. Ich werde mir gut überlegen, ob ich in Zukunft noch einmal bei BAUR bestelle.