Bauhaus Gardol GBV-E Rasenlüfter mit defektem Rad geliefert und kein Ersatz erhalten

Am 04.06.2024 habe ich bei Bauhaus den Gardol GBV-E Benzin-Rasenlüfter bestellt. Am 08.04.2024 wurde das Produkt geliefert, jedoch war eines der Räder bereits bei der Lieferung gebrochen. Ich kontaktierte den Kundenservice und schickte ihnen Bilder des beschädigten Produkts. Daraufhin erhielt ich die Antwort, dass das Gerät benutzt worden sei und das Rad deshalb gebrochen sei, weshalb ein Umtausch nicht möglich sei. Ich erklärte, dass ich den Rasenlüfter nur etwa 2 Meter bewegt hatte, als ich bemerkte, dass das Rad defekt war. Der Vorgang wurde daraufhin geändert, und man versprach, das Problem schnell zu lösen. Bei weiteren Gesprächen wiederholte der Kundenservice jedoch dieselben Aussagen. Ich fragte, wie es sich um einen Benutzerfehler handeln könne, wenn weder Benzin noch Öl in die Maschine eingefüllt worden sei, und forderte einen Gutachter an. Man änderte den Vorgang erneut und versprach eine Untersuchung. Am Ende kam Bauhaus jedoch zu dem Ergebnis, dass das Rad durch falsche Benutzung kaputt gegangen sei, obwohl die Maschine noch nicht in Betrieb genommen wurde. Seit 12 Tagen wurde das Problem mit dem defekten Rad nicht gelöst. Ich werde das Produkt nicht zurückgeben und alle mir zustehenden rechtlichen Schritte einleiten.