Wir haben unsere Eheringe bei Atasay gekauft, weil uns eine lebenslange Garantie zugesichert wurde. Es handelt sich um ein Modell mit vollständig umlaufenden Steinen. Bereits einen Tag nach dem Kauf fiel der erste Stein aus dem Ring. Nach und nach lösten sich auch weitere Steine, wodurch zwischen den Fassungen auffällige Lücken entstanden. Wir sind überzeugt, dass es sich um ein fehlerhaftes Produkt handelt.
Die ungleichmäßigen Abstände zwischen den Steinen deuten auf einen Verarbeitungsfehler bei der Steinfassung hin. Bei einem einwandfreien Produkt dürfte ein Stein nicht bereits am ersten Tag verloren gehen. Leider hatten wir beim Kauf auf die Qualität vertraut und konnten die Mängel nicht sofort erkennen.
Da wir das fehlerhafte Produkt nicht einschicken und wochenlang auf eine Reparatur warten wollten, haben wir einen neuen Ring gekauft. Trotzdem haben wir den Austausch des offensichtlich defekten Rings gefordert – doch Atasay, ein Unternehmen, das mit lebenslanger Garantie wirbt, hat dies abgelehnt.
Auf unsere telefonische Rückfrage beim Kundenservice wurde uns eine Rückmeldung zugesagt – diese ist jedoch nie erfolgt.
Wir fordern den Austausch des mangelhaften Produkts und eine angemessene Lösung zur Beseitigung unserer Unannehmlichkeiten.
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