Unprofessionelle Reparatur bei Atasay – Anspruch auf Rücknahme und Entschädigung

Die goldene Armbanduhr im Wert von 22.505 ₺ wurde mir von meinem Bruder als Geschenk übergeben und während meines Türkei-Aufenthalts ausgehändigt. Ich lebe in den Niederlanden, daher war mein Zeitfenster begrenzt. Beim ersten Anprobieren stellte ich fest, dass der Verschluss etwas eng war. Deshalb gingen wir zum Atasay-Geschäft in Gebze und baten um eine kleine Verlängerung – ausdrücklich unter der Bedingung, dass Design und Originalteile erhalten bleiben. Doch was geschah, war völlig inakzeptabel: Der Filialleiter verwies uns zunächst an eine unseriöse Werkstatt neben einem Teegeschäft. Nachdem ich dies strikt ablehnte, versprach er, das Schmuckstück zur Atasay-Zentrale zu senden. Man sicherte mir eine professionelle, originalgetreue Bearbeitung zu. Einen Monat später erhielt ich das Schmuckstück zurück – und war schockiert:
• Die originalen Glieder wurden vollständig entfernt.
• Stattdessen wurden minderwertige, unpassende Teile eingesetzt.
• Mehrere sichtbare Schweißspuren zeugen von schlechter Verarbeitung.
• Die Originalität und der ästhetische Wert wurden vollständig zerstört.

Ich habe das Produkt seit dem Kauf nie getragen – es wurde ausschließlich durch Ihre Bearbeitung beschädigt. Nun teilt man mir telefonisch mit, dass weder eine Rückerstattung noch ein Umtausch möglich sei. Das ist nicht hinnehmbar. Ich bin EU-Bürgerin, juristisch versiert und dokumentiere diesen Fall. Nach dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 habe ich Anspruch auf:
• Rückerstattung bei mangelhafter Ware,
• Ersatzlieferung oder kostenlose Reparatur,
• Entschädigung für immaterielle und materielle Schäden.

Ich fordere daher:
• Die sofortige Rücknahme des Produkts,
• Die vollständige Rückerstattung der 22.505 ₺,
• Eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Schaden.

Bitte teilen Sie mir mit, wo sich Ihre nächste Annahmestelle in den Niederlanden befindet – ich werde das Produkt dort übergeben. Sollte keine Lösung erfolgen, werde ich alle rechtlichen Schritte sowohl in der Türkei als auch in der EU einleiten.