Enttäuschung über mangelhaften Asics-Schuh und fehlende Garantieunterstützung

Ende April habe ich ein Produkt von ASICS gekauft. Da ich selbst in einem Sportgeschäft arbeite, weiß ich, dass bei Schuhen bestimmte Stellen wie Nähte oder Klebestellen üblicherweise unter die Garantie fallen. Genau das habe ich beim Kauf im Asics Store im Mall of İstanbul dem dortigen Mitarbeiter erklärt. Meine konkrete Frage lautete: „Ich arbeite auch in einem Sportgeschäft. Bei uns sind diese Stellen nicht in der Garantie enthalten. Kann ich den Schuh zurückbringen, falls es hier Probleme gibt?“

Der Mitarbeiter versicherte mir ausdrücklich, dass der gesamte Schuh für 2 Jahre Garantie habe, ich ihn in jedem Fall zurückbringen könne und die Rückgabequote bei etwa 70 % liege. Mit diesem Vertrauen habe ich den Schuh für 6.800 TL gekauft – in der Annahme, ein qualitativ hochwertiges Produkt zu erwerben.

Doch bereits nach 3 Monaten begann der Schuh deutliche Abnutzungserscheinungen zu zeigen. Ich habe ihn zur Prüfung ins Geschäft gebracht. Nach 6 Tagen erhielt ich die Rückmeldung: „Kein Produktionsfehler gefunden.“

Als ich den Schuh im Geschäft abholen wollte, habe ich die Situation erneut dem Mitarbeiter geschildert – er erinnerte sich sogar an unser Gespräch. Er hatte mir damals die Garantieinformationen gegeben. Doch nun gab er mir erneut eine falsche Auskunft: Wenn ich mit dem Kundenservice spreche, würde ich sicher eine Lösung bekommen.

Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert. Statt einer Lösung erhielt ich nur allgemeine Hinweise zur Schuhpflege – als ob ich das nicht wüsste. Man versprach mir einen Rückruf, aber selbst diese Rückmeldung blieb aus. Heute habe ich erneut angerufen und wieder hieß es: „Kein Problem am Schuh.“

Ich habe das Gefühl, dass Asics nicht hinter seinen Produkten steht. In einem Land wie der Türkei, wo man genau überlegt, wofür man 6.800 TL ausgibt, ist es für mich eine bittere Enttäuschung, dass ich für ein angeblich hochwertiges Produkt so behandelt werde.

Ich werde mich an das Verbraucherschutzgericht wenden – bitte verstehen Sie dies nicht als Drohung, sondern als meine rechtliche Möglichkeit. Ich schreibe dies, damit jeder sehen kann, dass Asics nicht zu seinen Produkten steht.

Mit freundlichen Grüßen