ASICS-Schuh reißt nach 1 Monat – keine Rücknahme, keine Reparatur, schlechter Kundenservice

Ich habe ein ASICS-Modell für 8.500 TL gekauft – mit Garantie und der Zusicherung, dass das Material nicht reißen könne. Doch bereits nach weniger als einem Monat trat ein Riss im oberen Bereich des Schuhs auf, obwohl weder ein Unfall noch äußere Einflüsse stattgefunden haben.

Bei der ersten Reklamation konnte der Produktcode nicht gefunden werden, beim zweiten Versuch wurde der Schuh schließlich in die Filiale geliefert. Man versprach mir eine Benachrichtigung per SMS – diese kam nie an. Erst Tage später erfuhr ich durch persönlichen Besuch, dass der Schuh längst vor Ort war.

Als Begründung für die Ablehnung wurde genannt, dass der Artikel im Ausland produziert wurde – doch wenn ein Produkt in der Türkei verkauft wird, sollte auch ein Kundenservice vor Ort verfügbar sein.
Keine Rückgabe, kein Gutschein, keine Reparatur – nichts wurde angeboten.

Der Kundenservice der Filiale im Mall of Istanbul AVM war unorganisiert, das System ineffizient. Die einzigen „Lösungen“ waren: entweder einen Schuhmacher (Lostracı) suchen oder mich an den Verbraucherschlichtungsausschuss (Tüketici Heyeti) wenden.

Ein internationaler Hersteller wie ASICS sollte nicht nur mit Qualität werben, sondern sie auch gewährleisten – insbesondere bei so hochpreisigen Produkten. Ich bin von diesem Ablauf und der fehlenden Kundenorientierung zutiefst enttäuscht.